Co to są w ogóle mailingi? Każdy z nas kojarzy je raczej z zapachną skrzynką niechcianymi ofertami reklamowymi i słusznie, bo na pierwszy rzut oka to właśnie są mailingi czyli korespondencja seryjna wysyłana do grupy osób czyli tzw listy mailingowej. Ale czy tak to powinno wyglądać?
Przyznam, że na mojej osi czasu praca nad mailingami zajęła całkiem spory odcinek, bo około 2 lat zajmowałem się dokładnie przygotowaniem, planowaniem i realizacją komercyjnych wysyłek mailingowych. I z mojej perspektywy takie wysyłki mają swoje uzasadnienie ze względu na realną efektywność i skuteczność tych działań. Natomiast zupełnie inną kwestią jest sposób ich realizacji, który w dużej mierze jest wymuszony przez klientów. Chcą oni w bardzo krótkim czasie osiągnąć swój cel. A celem tym jest zgromadzenie określonej liczby kliknięć w ich stronę internetową, e-sklep czy wydarzenie, które promują. Dlatego znaczna część kampanii jest realizowana zgodnie z tymi wytycznymi a co za tym idzie cały internet jest zalewany często niechcianą korespondencją mailową. Dlaczego tak się dzieje?
Jak nie wiadomo o co chodzi, to…
Dokładnie, chodzi o pieniądze. Klient zawsze chce kupić wszystko najtaniej i w najlepszej jakości a to jak wiemy nie zawsze idzie w parze. Dostępne na rynku, tematyczne bazy mailingowe mają swoją cenę i to raczej nie powinno nikogo dziwić bo budowa takiej bazy trwa często latami a dbałość o jej jakość wymaga pielęgnacji i żaden właściciel takiej bazy nie pozwoli na codzienne wysyłki przypadkowych maili do przypadkowych osób czyli popularnego spamu. Jeżeli już zechce wpuścić jakiś pomiot zewnętrzny do emisji to wysyłka taka musi nieść za sobą konkretną wartość dla osób znajdujących się w bazie a komunikacja powinna być dopasowana do zainteresowań tej grupy. I w tym momencie klops, bo reklamodawca nie chce ani przygotować treści ani oferty specjalnej no i na koniec oczywiście nie chce też zapłacić adekwatnej ceny za taką zoptymalizowaną wysyłkę. Nic nie szkodzi.
Klient nasz Pan.
Oczywiście, żadna firma zajmująca się realizacją takich projektów nie odprawi klienta z kwitkiem,bo rynek tylko na to czeka. Ile razy w życiu słyszałeś a bo tam jest taniej i zrobią dokładnie to czego ja potrzebuję. Owszem, można wszystko zrobić taniej. A teraz otwórz swoją skrzynkę mailową i policz ile dziś dostałeś tanich wysyłek, które zupełnie cię nie interesują… No właśnie czy taniej to zawsze lepiej?
RODO nie wiele zmieniło w temacie bo jest to tylko narzędzie prawne, które umożliwia Ci w dokładniejszy sposób chronić swoje dane osobowe, ale każda komercyjna baza na rynku takie zgody posiada, więc kampanie lecą dalej. A co można by zmienić, żeby poprawić tą sytuację?
Ja uważam, że sam mailing jako narzędzie jest doskonałym sposobem na komunikację z klientem. W dzisiejszych czasach kapanie reklamowe są tak intensywne, że już faktem stało się powiedzonko, otwieram lodówkę a tam reklama, ba nawet zanim ją otworzysz na drzwiach już wisi kolejny nośnik reklamowy LCD 🙂 W tej masie wszystko do wszystkich, brakuje personalizacji, komunikatu skierowanego wprost do Ciebie na temat który cię interesuje. I właśnie taką komunikacją są wysyłki do bazy własnej. Każda firma, osoba fizyczna, podmiot gospodarczy, powinien mieć swoją własną bazę mailingową klientów bo jest to najskuteczniejszy sposób spersonalizowanej komunikacji marki z klientem. Bez spamu i przypadkowych ofert.
Janusz Mobilny 